出國旅遊遇上天災、需急難救助時該怎麼辦?

發佈於 2018-06-19|更新於 2020-02-05|觀看次數 4352

更新者:Jyunhan

如果在國外旅遊,碰到意外、天災、需要急難救助情況的時候你可以怎麼做呢?

遇到緊急狀況,像是消費糾紛、急需財務濟助、行李或護照遺失、被拒絕入境、遭遇天災等等情況,在人生地不熟之處,如果語言還不通,那還真的會欲哭無淚,不過別擔心,駐外館處這時會是旅客們的救星,即使駐外館處無法介入處理之事,掌握一些重要的應對策略,也會有助於減少損失並自保,以下整理各種絕對是旅客們必須要知道旅遊知識。

各地駐外館處詳細地址、電話可參考:駐外館處相關資訊

外交部緊急聯絡中心

若只有手機的語音服務可以用,可以直接撥打外交部的 24 小時緊急聯絡中心號碼,但如果不是真的涉及緊急危難的情況,還請不要佔用線路,以免讓真正需要的人無法得到幫助。

  • 國內地區 旅外國人緊急服務專線:0800085095
  • 全球地區 旅外國人急難救助電話:(當地國際碼)+886800085095。詳細全球國家國碼與免費急難電話資訊
  • 大陸地區 海基會緊急服務專線:(02)25339995
  • 若是護照、簽證、文件證明等問題,請於上班時間撥打外交部領事事務局總機電話:(02)23432888
  • 若是外交部的一般業務查詢,請於上班時間撥打外交部總機電話:(02)23482999

外交部「旅外國人急難救助」APP

外交部所製作的「旅外救助指南」App

由外交部領事局所製作的「旅外救助指南」App,提供了包含急難救助專線、護照遺失處理方式、求助翻譯小卡、以及各駐外館處地址與電話資訊,出國旅行前,可先在台灣下載安裝好以防國外沒有網路使用。

「旅外救助指南」App:

旅外救助指南 Android 版

旅外救助指南 iOS 版

一、消費糾紛或其他法律糾紛

海外旅遊期間可能會因為消費習慣不同或語言不通產生誤解,而與當地商家或有關單位產生消費糾紛或其他法律糾紛。倘發生類似糾紛時,若與業者溝通無效,可聯繫當地警方、消費者保護機構或律師等第三方協助,並保存相關證據,以確保權益。

各國消費者保護機構可參考:https://www.boca.gov.tw/sp-foof-countrylp-03-1.html(點選國家/地方政府,接著點選最右側消費者保護機構)

基本上各國駐外館處及人員須尊重駐在國法律及司法獨立,並無法介入或調解民事、商業或其他法律糾紛,如果有律師、翻譯人員的需求,駐外館處可協助提供名單。也由於駐外館處無法介入調解,建議消費者自行備妥資料向國際組織「跨境消費爭議處理網」(eConsumer.gov)進行申訴,不過申訴案仍依各國法令處理,無法保證消費者的申訴能完全獲得滿意的解決。

關於韓國、日本、中國當地消費問題及爭議,可參考行政院消保會網站:國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道

二、在國外急需財務濟助

曾經因為錯過返台飛機,而得重新訂購機票,以及用所剩不多的現金在轉機國家辦理落地簽,好險當時身上還留有些許現金,不過現在回想起來,當時要是在旅程中就將所有現金花光,沒有錢辦落地簽該怎麼辦?

如真發生上述情況,為避免緊急財務需求,可先請銀行開通跨國提款功能,在國外便能利用提款卡提領現金。此外,也可聯繫親友匯款或聯繫信用卡公司詢問如何預借現金。若無法跨國匯款,可聯絡親友將所需費用轉帳至外交部或駐外館處指定之銀行帳戶,駐外館處可協助轉致等額款項。

若已經試圖自行籌措或向親友求助,仍無法取得相關財務濟助,但有迫切返國需要且符合借款條件時,駐外館處可代購返國機票及提供候機期間基本生活費用之借款,不過,請注意須在約定期限內還款,否則外交部將依法律程序進行追償。

三、行李遺失或遭竊

海外旅遊時請務必小心保管隨身財物,尤其是像護照等旅行文件。若真不慎遺失護照,請當事人立即向當地警察機關報案、掛失,並於取得報案證明後,與駐外館處聯繫補發護照,而若是業者疏失,導致行李遺失或延誤,請務必向業者索取相關證明並保留購物清單。如果有溝通困難者,也可請外館人員協助推薦翻譯人員。

信用卡及財物遺失請盡速向發卡銀行掛失,如行前有投保旅遊不便險,也請聯絡保險公司確認理賠方式。

四、在國外涉案遭逮捕拘禁

這部分旅客們雖說不太有機會面對這類的問題,但如果發生這樣的事件,可向羈押單位要求與駐外館處人員聯絡,申請我外館派員探視。駐外館處人員可以協助通知在台親友,並在洽獲駐在國政府同意後,安排前往探視慰問,瞭解國人是否受到合理對待,並提供人道協助。

依據國際協定或慣例,駐外館處及其人員同樣不得干涉外國司法、擔任保證人、代理人或代為出庭、翻譯等,且我外館處人員多不具有法律專業背景及執照,不宜提供涉及司法事件之參考意見,以免提供不完整之法律意見損及民眾權益。但如果有律師需求,必要時駐外館處可協助提供名單。

五、入境他國時遭拒絕入境

如果旅客們準備好的簽證,卻無法踏入該國大門,要注意唷!簽證其實不等於可以無條件獲准入境,各國入境查驗官員對於外籍人士入境均有審查及准駁權。

若遭拒絕入境,請勿緊張要保持鎮定,面對查驗官員的提問應誠實、正面回應,避免與其發生衝突,並可請當地境管官員聯絡我國駐外館處,協助溝通及釐清事實。入境許可涉及各國主權行使,我外館人員無法介入境管官員決定、協調放行,如果是旅客違規,也無法協助索回違規品或幫忙關說免除刑罰,但是可協助溝通避免國人遭受不合理對待。

六、遭遇天災戰亂恐攻等不可抗力事件

當身處不可抗力事件發生地時,如地震、風災等等,應優先確保自身安全,避免陷入群眾恐慌狀態,並遵從當地政府的緊急措施。

如果不幸意外受傷,請看以下這篇:在國外發生意外傷害、突發疾病該怎麼辦?尋求「駐外館處」協助、健保核退、購買相關保險應變緊急醫療救助

若當地還能通訊,請立即與親友聯繫通報個人平安,趕緊前往安全地區或盡速返國。如有相關需求請主動與駐外館處聯繫,駐外人員會協助安排疏散至安全地區或回國。

不過,為避免發生緊急意外,無法通訊,或者旅客有意前往治安不佳、安全堪慮的地區或是計劃在某地停留較長時間的旅客,可事先於外交部領事事務局填寫「出國登錄」服務,留下緊急聯絡資訊,如發生狀況,駐外館處能立即聯繫提供協助。登錄方式很簡單,以下簡單說明

進入外交部領事事務局首頁,右上角處即可看到「出國登錄」的選項。

點入後,可以選擇「個人出國登錄」、「度假打工登錄」、「團體出國登錄」進行填寫。

填寫個人基本資料以及抵達國家及地點即可完成。

但是大陸及港澳地區,並無駐外館處,急難救助業務係屬大陸委員會主管,旅客赴港澳可以至該會提供的港澳動態登錄網頁進行個人資料登錄,若於中國及港澳遇有急難情形,請與該會聯繫(電話:02-2397-5589)以得到最佳協助。

延伸閱讀:駐外館處無法提供之洽助事項

參考資料:外交部領事事務局

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享受生活、不安於室。不只喜歡旅遊,也喜歡讓旅遊更有趣的方式。現任時刻旅行總編。
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出國旅遊遇上天災、需急難救助時該怎麼辦?

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更新者:Jyunhan

如果在國外旅遊,碰到意外、天災、需要急難救助情況的時候你可以怎麼做呢?

遇到緊急狀況,像是消費糾紛、急需財務濟助、行李或護照遺失、被拒絕入境、遭遇天災等等情況,在人生地不熟之處,如果語言還不通,那還真的會欲哭無淚,不過別擔心,駐外館處這時會是旅客們的救星,即使駐外館處無法介入處理之事,掌握一些重要的應對策略,也會有助於減少損失並自保,以下整理各種絕對是旅客們必須要知道旅遊知識。

各地駐外館處詳細地址、電話可參考:駐外館處相關資訊

外交部緊急聯絡中心

若只有手機的語音服務可以用,可以直接撥打外交部的 24 小時緊急聯絡中心號碼,但如果不是真的涉及緊急危難的情況,還請不要佔用線路,以免讓真正需要的人無法得到幫助。

  • 國內地區 旅外國人緊急服務專線:0800085095
  • 全球地區 旅外國人急難救助電話:(當地國際碼)+886800085095。詳細全球國家國碼與免費急難電話資訊
  • 大陸地區 海基會緊急服務專線:(02)25339995
  • 若是護照、簽證、文件證明等問題,請於上班時間撥打外交部領事事務局總機電話:(02)23432888
  • 若是外交部的一般業務查詢,請於上班時間撥打外交部總機電話:(02)23482999

外交部「旅外國人急難救助」APP

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由外交部領事局所製作的「旅外救助指南」App,提供了包含急難救助專線、護照遺失處理方式、求助翻譯小卡、以及各駐外館處地址與電話資訊,出國旅行前,可先在台灣下載安裝好以防國外沒有網路使用。

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一、消費糾紛或其他法律糾紛

海外旅遊期間可能會因為消費習慣不同或語言不通產生誤解,而與當地商家或有關單位產生消費糾紛或其他法律糾紛。倘發生類似糾紛時,若與業者溝通無效,可聯繫當地警方、消費者保護機構或律師等第三方協助,並保存相關證據,以確保權益。

各國消費者保護機構可參考:https://www.boca.gov.tw/sp-foof-countrylp-03-1.html(點選國家/地方政府,接著點選最右側消費者保護機構)

基本上各國駐外館處及人員須尊重駐在國法律及司法獨立,並無法介入或調解民事、商業或其他法律糾紛,如果有律師、翻譯人員的需求,駐外館處可協助提供名單。也由於駐外館處無法介入調解,建議消費者自行備妥資料向國際組織「跨境消費爭議處理網」(eConsumer.gov)進行申訴,不過申訴案仍依各國法令處理,無法保證消費者的申訴能完全獲得滿意的解決。

關於韓國、日本、中國當地消費問題及爭議,可參考行政院消保會網站:國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道

二、在國外急需財務濟助

曾經因為錯過返台飛機,而得重新訂購機票,以及用所剩不多的現金在轉機國家辦理落地簽,好險當時身上還留有些許現金,不過現在回想起來,當時要是在旅程中就將所有現金花光,沒有錢辦落地簽該怎麼辦?

如真發生上述情況,為避免緊急財務需求,可先請銀行開通跨國提款功能,在國外便能利用提款卡提領現金。此外,也可聯繫親友匯款或聯繫信用卡公司詢問如何預借現金。若無法跨國匯款,可聯絡親友將所需費用轉帳至外交部或駐外館處指定之銀行帳戶,駐外館處可協助轉致等額款項。

若已經試圖自行籌措或向親友求助,仍無法取得相關財務濟助,但有迫切返國需要且符合借款條件時,駐外館處可代購返國機票及提供候機期間基本生活費用之借款,不過,請注意須在約定期限內還款,否則外交部將依法律程序進行追償。

三、行李遺失或遭竊

海外旅遊時請務必小心保管隨身財物,尤其是像護照等旅行文件。若真不慎遺失護照,請當事人立即向當地警察機關報案、掛失,並於取得報案證明後,與駐外館處聯繫補發護照,而若是業者疏失,導致行李遺失或延誤,請務必向業者索取相關證明並保留購物清單。如果有溝通困難者,也可請外館人員協助推薦翻譯人員。

信用卡及財物遺失請盡速向發卡銀行掛失,如行前有投保旅遊不便險,也請聯絡保險公司確認理賠方式。

四、在國外涉案遭逮捕拘禁

這部分旅客們雖說不太有機會面對這類的問題,但如果發生這樣的事件,可向羈押單位要求與駐外館處人員聯絡,申請我外館派員探視。駐外館處人員可以協助通知在台親友,並在洽獲駐在國政府同意後,安排前往探視慰問,瞭解國人是否受到合理對待,並提供人道協助。

依據國際協定或慣例,駐外館處及其人員同樣不得干涉外國司法、擔任保證人、代理人或代為出庭、翻譯等,且我外館處人員多不具有法律專業背景及執照,不宜提供涉及司法事件之參考意見,以免提供不完整之法律意見損及民眾權益。但如果有律師需求,必要時駐外館處可協助提供名單。

五、入境他國時遭拒絕入境

如果旅客們準備好的簽證,卻無法踏入該國大門,要注意唷!簽證其實不等於可以無條件獲准入境,各國入境查驗官員對於外籍人士入境均有審查及准駁權。

若遭拒絕入境,請勿緊張要保持鎮定,面對查驗官員的提問應誠實、正面回應,避免與其發生衝突,並可請當地境管官員聯絡我國駐外館處,協助溝通及釐清事實。入境許可涉及各國主權行使,我外館人員無法介入境管官員決定、協調放行,如果是旅客違規,也無法協助索回違規品或幫忙關說免除刑罰,但是可協助溝通避免國人遭受不合理對待。

六、遭遇天災戰亂恐攻等不可抗力事件

當身處不可抗力事件發生地時,如地震、風災等等,應優先確保自身安全,避免陷入群眾恐慌狀態,並遵從當地政府的緊急措施。

如果不幸意外受傷,請看以下這篇:在國外發生意外傷害、突發疾病該怎麼辦?尋求「駐外館處」協助、健保核退、購買相關保險應變緊急醫療救助

若當地還能通訊,請立即與親友聯繫通報個人平安,趕緊前往安全地區或盡速返國。如有相關需求請主動與駐外館處聯繫,駐外人員會協助安排疏散至安全地區或回國。

不過,為避免發生緊急意外,無法通訊,或者旅客有意前往治安不佳、安全堪慮的地區或是計劃在某地停留較長時間的旅客,可事先於外交部領事事務局填寫「出國登錄」服務,留下緊急聯絡資訊,如發生狀況,駐外館處能立即聯繫提供協助。登錄方式很簡單,以下簡單說明

進入外交部領事事務局首頁,右上角處即可看到「出國登錄」的選項。

點入後,可以選擇「個人出國登錄」、「度假打工登錄」、「團體出國登錄」進行填寫。

填寫個人基本資料以及抵達國家及地點即可完成。

但是大陸及港澳地區,並無駐外館處,急難救助業務係屬大陸委員會主管,旅客赴港澳可以至該會提供的港澳動態登錄網頁進行個人資料登錄,若於中國及港澳遇有急難情形,請與該會聯繫(電話:02-2397-5589)以得到最佳協助。

延伸閱讀:駐外館處無法提供之洽助事項

參考資料:外交部領事事務局

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