出遊遇到颱風天災怎麼辦？確保旅遊權益的步驟指南，飯店、機票預約取消退費

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平均每年約有 26 個颱風生成，而台灣位於西北太平洋颱風移動路徑上，每年平均有 3 - 4  個颱風會 侵襲臺灣，特別在 7 月至 9 月發生的頻率最高，不過這個時期也很碰巧的遇到暑假安排出遊期間，如果出遊的行程、飯店、出團遇到天災的時候該怎麼做呢？

一、遇到天災等不可抗力因素時如何保障權益

什麼是「旅遊定型化契約」

旅遊定型化契約是旅遊業者和旅客之間的契約，其中包含了許多政府規定的「必要」權益保證，來讓全台灣的相關業者都能提供一樣的保障。還可能包含了在特殊情況下，如天災、疫情等，旅遊業者和旅客應如何處理的規定。例如，2018 年花蓮地震導致許多當地旅遊行程、飯店預約被迫取消。在這種情況下，旅行社通常會根據定型化契約中的「出發前有法定原因解除契約」中條款，提供退款或者改期的選項給旅客。要注意的是，其中所產生的手續費可能仍然會被收取。

委任契約

另外一種出國旅遊的模式，是找旅行社代訂機票及飯店的「機加酒」模式，同時授予代理權的「委任契約」， 給付義務是「旅行社幫忙訂機票及飯店」，並不會因為無法出國而發生給付不能的狀況。旅客可以選擇再次尋求旅行社協助退訂，並請求返還訂購旅館、飯店所支出的費用。

旅遊「途中」遇到天災等不可抗力因素的時候

跟「出發之前」不同，在旅遊途中因不可抗力或不可歸責於旅行業之事由致旅遊內容變更時，旅行社可以在取得旅客同意的情況下來變更行程、食宿，若是旅客不同意的話，旅行社有義務要先行墊付費用將旅客送回原出發地，旅客則需要歸還墊付的費用並加上利息歸還給旅行社。

行政院定型化契約範本：https://www.ey.gov.tw/Page/AABD2F12D8A6D561/42ae2f66-a5d6-4787-baf1-dcc5357dfdd5

二、遇到 颱風／天災 的飯店取消與更改

如果已經預訂了飯店，但因為颱風無法前往，可以選擇取消、更改或延期你的預約。但每家飯店的政策可能會有所不同，所以最好提前與飯店聯繫確認。如果是因為不可抗力的原因，如颱風、地震等天災因素導致無法入住，根據行政院公告的定型化契約，飯店應提供退款或改期的選項。而旅行業品保協會發言人李奇嶽表示，天然災害的處理大部分都是由交通部觀光局開會協調後，會有一個處理辦法和原則，建議最好的辦法還是延期，因為如果堅持退費，可能還會損失業者的作業手續費。

取消住宿的退款期限與比例

退全款條件：

1. 已發布陸上颱風警報，且該住宿位於颱風警戒區的狀況下，才能獲得全額退費。
2. 訂房退訂需提前半個月才能全額退款
3. 可以證明自己不克前往（因大眾交通停駛或交通中斷無法抵達旅遊地、旅遊當地發生災情，如淹水、道路毀損嚴重、因為災情業者無法提供住宿等不可抗力原因）

• 第十日至第十三日取消：退款70％
• 第七日至第九日取消：退款50％
• 前一天臨時取消：退款20%

透過第三方訂房網站訂房，如何取消訂單？

如果是透過第三方平台，像是訂房網站的話，只能透過原平台協助申請取消訂單。另外如果訂房網站上標示 「取消訂房不退費」，還是可以打電話跟業者溝通，如果第三方平台還是堅持要收總價全額的話，就可以到「行政院消費者保護會」的網站提出申訴。

消費者保護會申訴網站：https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

行政院個別旅客訂房定型化契約範本：https://www.ey.gov.tw/Page/AABD2F12D8A6D561/10482c98-aeb5-496a-be5c-ba7941513bbc

三、颱風／天災期間的機票取消與更改

1. 颱風期間遇上班機延誤或取消時：首先要密切注意航空公司及機場的公告，因為各地區航空公司規定不同，事先購買旅遊不便險也比較有保障。
   航空公司的賠償：台灣依法規定：班機延誤 5 小時應全額賠償（颱風也包含），適用台灣出發及抵達的航線（但廉價航空公司會有特殊規定）
2. 因颱風而班機程變更時：如遇到颱風，班機取消甚至是機場暫時關閉，旅客滯留在當地，則可能會產生額外的交通住宿費用。
   航空公司可能的補償：有些航空公司可能會提供住宿、往返機場與住宿地之間的交通、必要通訊及餐食或現金、折價券等。（不過因各航空公司的規定不一）
3. 因颱風而使行程提早結束時：
   若出發後旅遊目的地受颱風侵襲，會有需求提前結束旅程時，因而產生額外交通費、住宿費、簽證費等衍生費用，此時原預訂航班不一定會取消。
   航空公司可能的補償：航空公司只能協助改退票，且可能會產生相關手續費用。這時可能就需要透過提前購買旅行不便險中的【旅程取消或縮短】，可以提供補償。

航空公司的聯繫方式：
中華航空公司：(台灣市話) 412-9000 +886-2-412-9000
台灣虎航公司：+886 2 7753 1088
長榮航空公司：:+886-2-25011999
星宇航空公司：+886-2-2791-1199
國泰航空公司：+886 (2) 7752 4883
（資訊可能會有所變動，請以各航空公司公布為準）

民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=K0090047

四、旅遊不便險的保障範圍

購買須知

1. 使用網路在出發前一小時要完成投保程序，另外申根地區的旅平險，建議提前兩到三週投保完成。
2. 確認不便險必備項目：確認是否有涵蓋與颱風較有相關的旅行不便險理賠項目【班機延誤或取消】、【旅程縮短或提早結束】、【行程變更】
3. 注意刷卡付贈的旅平險保障內容是否完善，有些可能只包含搭乘交通工具期間，而非整個旅程

五、颱風來的時候照這樣作就安心

1. 注意颱風的新聞是否會影響
2. 注意航空公司的最新資訊
3. 如果確定被影響，思考要延期或是取消
4. 安全為上！

旅遊最怕就是遇到颱風天掃興，要取消班機、住宿等預訂好的行程，雖然要處理的事情很多，但只要按照以上整理出來的颱風天行程、訂房取消相關解決方式，掌握應變方法及措施，還是可以在大家遇到颱風天來攪局的時候，有條理不慌不忙地解決解決問題！

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